携程推出“阶梯取消”新的取消政策

时间:2018年12月01日信息来源:本站原创 点击:次 【字体:

预订酒店后不可取消已经成为酒店业最大的投诉,但是各有各的苦衷,取消后酒店面临空置房间的损失,不取消客户没入住为发泄不满可能会给个大大的差评,这个差评也会严重影响其他客户购买欲。如何设置不可取消实在需要谨慎。
面对此种情境,携程推出了新的取消政策——“阶梯取消”。阶梯取消是指酒店通过在不同时间段,设置不同的取消费用成本,越临近入住时间,客人所需要支付的取消费用将会越高,成阶梯上升。相较于之前的取消政策,“免费取消”多为到店付款订单,客人敢于下单,但取消订单的数量也非常多;“不可取消”与“限时取消”多为在线付款,会让客人犹豫是否应该提前预订,或者客人提前预订后出现无理要求取消订单的情况;而“阶梯取消”既可以满足客人临时变化的需求,让客人放心提前预订,同时有条件的取消政策也能降低酒店的损失,让客人不轻易改变决定。
那么目前,携程酒店的“阶梯取消”具体政策有哪些呢?
·当客人在距离入住日前10天的17:00前提出取消订单,将可免费取消,不收取任何费用。
·当客人在距离入住日前10天17:00后——入住当日18:00前取消订单,将会收取房费10%的取消费用。
·当客人在入住日当天18:00后取消订单,则不可取消该订单。
“阶梯取消”政策将不可取消的时间尽量向后延,为客人留足时间做决定,而10%的取消费用,在一定程度上限制了客人盲目取消的行为,为酒店提供了一份保障!(此政策会持续完善和优化)
阶梯取消有哪些好处?
“阶梯取消”会给酒店带来很多正面的帮助,来解决在之前我们提到的因取消订单而给酒店造成损失的问题:
1、客人若未实际入住则不能评价酒店
2、成功取消订单的客人不能点评酒店
3、酒店订单取消率明显降低
4、酒店订单产量不断提高
5、取消时间更灵活,容易达成行业共识
(作者:佚名 编辑:admin)
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