住酒店“被会员”你愿意吗?

时间:2019年10月29日信息来源:本站原创 点击:次 【字体:

最近有酒店住客反映入住时“被会员”情况,就是强制性加入酒店会员计划,如果不加入就体验不了相关服务,比如链接wifi必须扫码加入会员,要体验什么活动必须加入会员,这种带目的性的“邀约”常常让住客反感,酒店会员固然重要,但是这样加进来的会员会有忠诚度可言吗?
会员最核心的价值就是忠诚度。而这来源于他们对于酒店品牌的认同,包括对设施、服务以及延展性产品的认同,甚至是价值观的认同。如果不认同您的价值观而必须加入会员,那肯定会有负面情绪,甚至抵触。为什么越来越多酒店要求加入会员?
还是利润在作怪,如今的酒店市场,主动权早已经移交到了OTA手上,甚至说掌握酒店生死大权也不为过,随着ota收取的佣金越来越高,酒店迫不得已自建渠道来获取客源,会员是一种很好的方式,但是普遍低星际酒店没有会员制度,会员数量不够,产生的利润也寥寥无几,但是按照资本的做法,先做量再提质,仍然有效。但对于没有自己品牌文化的酒店来说,这种量可能极其不稳定,入住时加入,离店时退出可能成为常态。所以先量后质方法行不通,还是要靠酒店品质来留住会员才是最有用的。
那么什么是消费者觉得舒服的“入会方式”呢?除了一些吸引新会员的促销手段,举办一些线下主题活动外,情感互动是最有效的方式。客人前台办理入住时的确是一个面对面交流的好时机,如果有会员部的专人向客人发出入会要约,介绍会员权益,很多消费者是会愿意考虑的。
其实要客人入会并没有太多的捷径,提供会员权益,免费升级,免房,送早餐,免费游玩项目都是吸引入会的方法,甚至很多人还会为了入会体验这些项目而想尽办法增加积分成为会员去体验,做到这点自如不会怕没会员了。
(作者:佚名 编辑:admin)
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